Las compañías con múltiples sucursales enfrentan un desafío clave: mantener una identidad corporativa sólida, coherente y alineada en todos sus puntos de contacto con los clientes. Los colaboradores conocidos como los embajadores de marca, son el rostro de la empresa en cada rincón del país. Son ellos quienes transmiten los valores y la personalidad de la marca a los clientes día tras día.
“Es indudable que una identidad corporativa fuerte es esencial para el éxito de cualquier empresa. La consistencia en la apariencia visual, el lenguaje utilizado y la experiencia general del cliente crea confianza y familiaridad. Cuando los clientes visitan una sucursal en cualquier parte del país, deben poder reconocer de inmediato que están interactuando con la misma marca que conocen y aman”, explica Carlos Tavella, director de Cuentas, Énfasis People & Brands.
El “hacer patria” se vuelve un factor relevante en este contexto. A medida que la marca crece, también lo hace su impacto en las comunidades locales. “Es crucial que las empresas multisucursal se integren con la ciudad o pueblo en la que están instaladas. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) juega un papel importante. Apoyar la educación, la cultura y el deporte en la comunidad no sólo fortalece la relación con los clientes, sino que también crea un sentido de pertenencia y compromiso con la marca”, agrega Tavella.
La comunicación interna y externa desempeña un papel fundamental en la construcción de una identidad corporativa sólida. “Mantener a los colaboradores informados, capacitados y comprometidos es esencial para que se conviertan en verdaderos embajadores de la marca. Al mismo tiempo, la comunicación externa permite transmitir los valores de la empresa, las promociones y los eventos relevantes a los clientes de manera clara y coherente”, afirma Carlos Tavella.
Algunos casos de éxito realizados en los últimos meses:
- ArcelorMittal Acindar. Convención Anual “Rumbo al futuro Juntos” en Iguazú, Argentina: convención de 3 días para los distribuidores que forman parte de la “Red Acindar”.
- ChangoMas. Convención de directores y gerentes de sucursales de todo el país para comunicar y dar a conocer los objetivos 2023 e integrar a todo el equipo.
- BNP Paribas Cardif. Convención comercial con la fuerza de venta de Musimundo, de 3 días en Villa Carlos Paz, Córdoba.
En resumen, la identidad corporativa, la cultura y la comunicación son aspectos vitales para las compañías con múltiples sucursales. Los empleados son la cara visible de la marca en cada lugar del país, y su desempeño influye directamente en la percepción de los clientes. Superar el desafío de mantener una identidad sólida y coherente, así como integrarse con la comunidad local, son acciones clave para hacer crecer la marca y construir una relación duradera con los clientes y con los colaboradores.
Carlos Tavella
Director de Cuentas, Énfasis People & Brands
