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Así como existen campañas para el público externo, también lo hay para el público interno de una compañía.
Partiendo de la base que los dos públicos son muy importantes, el área de Brand Experience de Énfasis People & Brands cuida, vela y protege los valores de la marca, su estilo de comunicación y acercamiento con sus diversos targets.
¿Se pueden usar las mismas herramientas para los distintos públicos o deben ser especializadas?
“Sí, pero lo fundamental es diseñar y desarrollar los contenidos para cada caso en particular”, explica Carlos Tavella, director de cuentas de Énfasis People & Brands.
¿Cómo es el camino del cuidado de la marca (brand journey) en el proceso de comunicación interna?
“Lo que buscamos es desarrollar experiencias que sorprendan permanentemente al cliente interno. Es básico el análisis activo del target (distintas generaciones que conviven diariamente), y en base a ese análisis se crean y se llevan a cabo una variedad de activaciones de endomarketing”.
Como por ejemplo:
– Campaña de comunicación de igualdad de género, cuidado del medio ambiente o una acción de responsabilidad social.
– Eventos y activaciones como lo puede ser un lanzamiento de producto.
– Campaña de integración de nuevos talentos.
¿Cómo se puede medir la efectividad de las acciones de endomarketing?
Establecer cuáles son los indicadores a medir:
– La disminución de la rotación de los colaboradores
– El fomentar la utilización de herramientas de comunicación (ej. Workplace)
– Grado de satisfacción de trabajar en la compañía
– Recolectar la información a través de distintas metodologías:
– Cruzar la información con el programa de gestión interno (ej. para medir rotación)
– Realizar un muestreo de cuántas horas/tiempo se utilizan las herramientas propuestas (Ej. Workplace)
– El Survey Employee (encuesta de satisfacción anual)
– Analizar la información para luego planificar el plan de acción: objetivos claros, fechas y responsables.
Cuando un profesional de marketing nos habla sobre el cuidado de la marca en activaciones internas, ¿Qué significa?
– Que el manual de marca esté bien aplicado
– Que el estilo de comunicación responda a los valores institucionales
– Que se pueda medir y mensurar los resultados
¿Cómo cuidar el estilo de comunicación teniendo en cuenta las necesidades y posibilidades de las distintas áreas?
El formato (ej. WhatsApp, emails, carteleras digitales), y el lenguaje a utilizar son clave en el proceso de planificación de comunicación de contenidos. “No es lo mismo hacer una activación de endomarketing para un área comercial que para áreas de operación de una planta fabril”, explica Carlos Tavella.
¿Cuáles son las nuevas metodologías y técnicas de acercamiento entre los colaboradores?”
“Workplace, es una herramienta de comunicación que conecta a todos los miembros de una empresa, incluso si trabajan de manera remota. Es muy ágil y permite generar engagement de manera inmediata. Otra herramienta que brinda grandes resultados, a la hora de transmitir valores y cultura de una organización, puede ser la creación de grupos pequeños de “corresponsales líderes” quienes tienen a cargo la re transmisión de la información a los distintos targets”.
Durante y posterior a la pandemia Énfasis People & Brands realizó con gran éxito diversas campañas de endomarketing para BANCOR (Banco de Córdoba), Laboratorio Sanofi, Life Seguros, entre otros.
Carlos Tavella
Director de Cuentas
Énfasis People & Brands
